J-ONEcallメールサービス「お問い合わせの流れ」についての説明となります。
ここでは例として「メールの送信に失敗してしまうことについて質問したい」場合を取り上げ説明します。
お問い合わせ頂いてから24時間以内を目安に返信致します。
よりスムーズな対応のためなるべく詳しく記載をお願いします。「項目はこちらをご参照ください。」

01 「新規に質問する」ボタンをクリックします。
※2回目以降に別の質問する場合に「新規に質問する」ボタンがクリックできない状態になっている場合は、
 前の質問の「状態」欄が「解決済み」になっているかご確認ください。 「解決済み」にする方法はこちら

02 「新規に質問を投稿」画面が開きます。(別ウィンドウが開きます)
説明スクリーンショット撮影に使用しているブラウザはchromeになります。
お使いのブラウザの表示と一部異なる場合があります。主なブラウザ表示の違いについてはこちら。
「新規に質問を投稿」画面 各部の説明
質問質問の題名をご記入ください。
OSの種類ご利用のパソコンのOSをご選択ください。(不明の場合は"その他"を選択ください)
カテゴリ質問内容の主な種類をご選択ください。(不明の場合は"その他"を選択ください)
添付ファイルスクリーンショット等の画像を添付する事が出来ます。(添付は2点までとなります)
質問入力枠「例文)」を参考に質問事項をご記入ください。
「投稿」ボタン入力内容に間違いなければこのボタンをクリックしてください。
質問の投稿が完了します。
「クリア」ボタン入力内容を全て削除します。
(クリアされた情報を復元するは出来ませんので、ご注意ください)
「閉じる」ボタン入力を中断しメールサービスページに戻ります。
(入力途中の情報も削除され復元するは出来ませんので、ご注意ください)

03 「質問」欄にタイトルを記入します。
ここでは、例として「メールの送信が出来ません。」と記入します。
 ※ここで入力した文字は問い合わせ一覧に表示されますので、例のように簡潔な内容で構いません。

04 「OSの種類」を一覧から該当する項目を選びます。
「-- 未選択 -- ▼」部分をクリック頂くと一覧が表示されます。
ここでは、例として「Windows7」を選択します。
 ※お使いのOSが一覧にない場合や分からない場合は「99:その他」を選択ください。
 ※「未選択」のままでは「投稿」が出来ません。

05 「カテゴリ」を一覧から該当する項目を選びます。
「-- 未選択 -- ▼」部分をクリック頂くと一覧が表示されます。
ここでは、例として「メール」を選択します。
 ※該当項目が一覧にない場合やどの項目が適切かわからない場合は「99:その他」を選択ください。
 ※「未選択」のままでは「投稿」が出来ません。

06 「添付ファイル」を付けたい場合。(添付の必要が無い場合は次の説明へお進みください)
「ファイルを選択」部分をクリック頂くと別ウィンドウが開き、任意のファイルを選ぶことが出来ます。
ファイルが選択されている場合は、ファイル名が表示されます。
 ※添付ファイルは、1回の質問で「添付ファイル1:」「添付ファイル2:」にて2点まで選択する事が出来ます。
 ※添付したいファイルが無い場合はなにもしないままで構いません。
 注意)下記画像は、ブラウザの「Chrome(クローム)」を使用しているため、お使いのブラウザと一部表示が
    異なる場合があります。主なブラウザの表示の違いについてはこちらをご参照ください。


ファイルを選択後「添付」をクリック頂くと添付が完了します。


添付が完了すると「添付」ボタンが「削除」ボタンに変わります。


もしも、添付をやめたい場合は「削除」ボタンをクリックしファイルを削除して下さい。


07 「質問内容」を記入します
下記画像の、赤い枠で囲われた部分が、質問内容を記入する欄になります。
「例文)」を参考に、なるべく現在の環境や表示された内容、状況などを詳しく記入ください。
メールにてご相談頂く際は、スムーズな対応の為、以下の点をなるべく詳しく記載をお願い致します
 ①発生している症状
 ②いつ頃から、何をしてから
 ③現在の状況、表示されているメッセージ
 ④お客様にて行われた対処
 ⑤ご利用のソフトウェア名
 ⑥機器のメーカー、型番
 ⑦お客様の環境(お分かりの範囲内で結構です。インターネットの有線/無線など)
例文)
 ①WindowsLiveメールが昨日から受信できなくなった。
 ②昨日までは正常に送受信できていた。
 ③送受信をすると『要求されたタスクの処理中にエラーが発生しました』と表示されている。
 メールが送信できる様にする為にはどうすればよいか。
各ツールの説明
ひとつ前の動作に戻ります。
ひとつ次の動作に進みます。
選択した文字を太字にします。もう一度クリックすると設定が解除されます。
選択した文字を斜体にします。もう一度クリックすると設定が解除されます。
選択した文字に下線をつけます。もう一度クリックすると設定が解除されます。
選択した文字に打ち消し線をつけます。
もう一度クリックすると設定が解除されます。
選択した文字の色を変更します。▼をクリックすると色を選べます。
選択した文字の背景色を変更します。▼をクリックすると色を選べます。
選択した文字と背景の各種設定を解除します。
選択した文字の書体を変更します。クリックすると表示される一覧から書体を選べます。
選択した文字の大きさを変更します。クリックすると表示される一覧からサイズを選べます。

08 「投稿」ボタンをクリックします。
入力内容に間違いが無いことをご確認の上、「投稿」ボタンをクリックください。
投稿が完了となります。

09 完了
メールサービスのページに戻ります。
先ほど投稿した内容が一覧に追加されていることをご確認ください。

※「質問」欄の質問タイトルをクリックすると、質問した内容とそれについての返信を確認できます。
↓↓

↓↓


10 返信について01
投稿内容に返信があった場合「返信数」の数が増え「最終更新日」が更新されます。
「質問内容」のタイトルをクリック頂くと、質問内容とその回答が表示されます。
投稿は日付の古いものから新しいものへと下へ追記されていきます。

11 返信について02
ご質問いただいた内容が解決した場合には「解決済みにする」ボタンを必ずクリック頂く様お願いします。
※前の質問が「解決済み」になっていないと、新しい質問をすることができません。

↓一覧の「状態」が「解決済み」になり完了となります。



◆一番下に4つのボタンで回答に対して返信する事が出来ます。◆

※「状態」が「解決済み」になっていないと「新規で質問する」ボタンをクリックする事が出来ません。
4つのボタンについて
返信する回答に対して、さらに質問をしたい場合はここをクリックして下さい。
新規で質問するときと同じ手順で重ねて質問を投稿できます。
※質問の内容が変わる場合は「新規に質問する」ボタンをクリックしてご質問下さい。
解決済みにする質問内容が解決した場合はこちらのボタンをクリックして下さい。
"状態"が「解決済み」となり質問が終了となります。
※新たに質問をする場合は「新規に質問する」ボタンをクリックしてご質問下さい。
質問を取り消す質問中の内容を取り消したい場合にクリックして下さい。
質問内容が削除されます。
※取り消された内容は復元する事が出来ませんのでご注意ください。
返信を閉じる表示されている質問とそれに対する回答を非表示にします。
もう一度確認したい場合には、質問名の一覧からタイトルをクリック頂くと
再表示されます。

説明は以上になります。主なブラウザ別表示方法については下に記載しています

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ブラウザの違いによる表示の違いについて
IEの場合 Chromeの場合 Safariの場合 firefoxの場合
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IE(インターネットエクスプローラー)の場合
「参照」ボタンをクリック頂くと画像を選ぶためウィンドウが開きます。
Chrome(クローム)の場合
「ファイルを選択」ボタンをクリック頂くと画像を選ぶためウィンドウが開きます。
Safari(サファリ)の場合
「ファイルを選択」ボタンをクリック頂くと画像を選ぶためウィンドウが開きます。
firefox(ファイヤーフォックス)の場合
「参照」ボタンをクリック頂くと画像を選ぶためウィンドウが開きます。
説明は以上になります。

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