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Q&Aサービス
パソコントや周辺機器のトラブル、ソフトウェアでお困りの事、アプリケーションの使用方法やパソコン・周辺機器の設定方法でお困り事の時などを Q&A(質問&回答)で手順、設定方法をご紹介しております。是非ご覧ください。

チャットサービス
よくあるお問い合わせ、キーワード検索からお求めの情報を自動応答にて、回答、お困り事を解決に導きます。
また、解決出来ない場合は、オペレータ対応による有人チャットサポートも行っております。
※オペレータ対応は、9時~21時(土日祝祭日含む)
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お問い合わせの際は、お手元に
J-ONEcallチケットをご用意ください

パソコン版の、裏側の下記青枠の部分に「No」「ID」が記載されています。

チケットイメージ チケットイメージ(左が裏面・右が表紙)

A4見開きになります

青枠で囲われた部分に「No」「ID」が記載されています



J-ONEcallコールセンターでは最善のご案内をさせて頂きますが、
ご相談内容及び状況によっては、完全な解決をお約束するものではございません。
※右記は一例です。詳細はお気軽にお問い合わせください。

【推奨環境】
◆パソコン◆
・Microsoft Internet Explorer 11*1 (Windows OS のみ)
・Microsoft Edge
・Mozilla Firefox最新バージョン
・Google Chrome 最新バージョン
・Apple Safari最新バージョン
◆スマートフォン◆
・Android OS 4.4 以降*2
・iOS 10 以降 ※iOS Safari のみ
   ※OS 標準ブラウザのみ
   ※タブレット端末にて閲覧した場合は、PCサイトが表示されます。
パソコン対応範囲
  • OSやアプリケーションソフトウェアに関する使用方法のサポートやトラブルサポート Windowsのご利用に関するトラブルサポートや、市販アプリケーションソフトウェアの使用方法に関するサポート、設定やトラブルなどのサポートをいたします。

    <<お問い合わせ内容例>>
    • エラーが発生する
    • ファイルが削除できない
    • フォルダが削除できない
    • アプリケーションソフトウェアのインストールや設定に関するトラブル


  • 周辺機器・ハードウェア接続設定・トラブルサポート プリンタやスキャナなどのパソコン周辺機器の初期設定、トラブルサポートなどをいたします。パソコン内蔵デバイスの設定やトラブル対応などのサポートもいたします。

    <<お問い合わせ内容例>>
    • 新しく購入した周辺機器が接続できない
    • 周辺機器の初期設定
    • パソコンの音がならない
    • デバイスを認識できない
    • プリンタで印刷ができない


  • Eメール関連設定・メール送受信トラブルサポート メール送受信のトラブルや、メーラー(Windows Liveメール・Outlookなど)の設定。ご利用されているプロバイダのメール設定や、ウェブメールの設定など、状況に応じてさまざまなメール関連の問題解決へのサポートをいたします。

    <<お問い合わせ内容例>>
    • メールの送信ができない
    • 外出先からメール送信ができない
    • メールの受信が出来ない
    • 送受信エラー
    • Windows Liveメールのトラブル
    • ウェブメールを利用したい
    • Windows Liveメールから異なるメーラーへ移行したい
    • スパムメール(迷惑メール)対策をしたい


  • ネットワーク関連設定・トラブルサポート インターネット接続やネットワーク接続設定のサポート。ご自宅で使用されているPCのネットワーク接続設定のサポートや、パソコン増設に伴うネットワーク設定のサポートなどをいたします。

    <<お問い合わせ内容例>>
    • 新しいPCの初期ネットワーク設定
    • インターネット接続設定
    • 新しいパソコンを自宅のネットに追加できない
    • インターネットに接続できない
    • 無線LANに接続できない

プリンタ導入設定 / 無線LAN設定 / ソフトウェアインストールトラブル / Eメールトラブル・設定 / 基本的なパソコン使用方法 / デジタルカメラ接続設定 / USB接続機器設定 / ブラウザ設定 / アンチウィルスソフトウェア関連 / マルチメディアプレーヤー / イメージビューア / ファイル圧縮・解凍方法 / スキャナー接続設定 / ハードウェア接続トラブル / ネットワーク設定 / ネットワーク共有設定 / マウス・キーボードトラブル / デバイス認識に伴うトラブル / Windows Liveメールトラブル / メール送受信トラブル / LAN設定関係のトラブル