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お電話で解決できない場合にはリモートで対応致します!!

お客様のパソコン画面を確認し、遠隔操作することでスムーズで分かりやすい対応を致します。

インターネットに接続可能なパソコンから、簡単・安全にご利用頂く事が出来、 遠隔操作に必要なソフトウェアは、面倒なインストールを行うことなく、必要な時にすぐご利用頂く事が出来ます。
>>インターネット経由の遠隔操作を利用したサービスです!!

こちらはリモートサービス用のツールになります。
オペレータの案内に従いご利用ください。
Rsupはこちら
リモートサービスに使用する
RSUPPORTのページへ移動します
Teamビュアーはこちら
リモートサービスに使用する
Teamビュアーをダウンロードします
(注意)こちらのツール単体ではリモートサービスは受けられません。
事前にJ-ONEcallパソコン版のチケット購入と、オペレーターへの確認が必要になります。

(注意)家電、スマートフォンではリモートでのご案内が行えません


お問い合わせの際は、お手元に
J-ONEcallチケットをご用意ください

パソコン版の、裏側の下記青枠の部分に「No」「ID」が記載されています。

チケットイメージ チケットイメージ(左が裏面・右が表紙)

A4見開きになります

青枠で囲われた部分に「No」「ID」が記載されています

パソコン版対応範囲
  • OSやアプリケーションソフトウェアに関する使用方法に関して
    プリンタやスキャナなどのパソコン周辺機器の初期設定、パソコン内蔵デバイスの設定やトラブルなどに関する問題解決へのアドバイスをいたします。

    <<お問い合わせ内容例>>
    • エラーが発生する
    • ファイルが削除できない
    • フォルダが削除できない
    • アプリケーションソフトウェアのインストールや設定に関するトラブル


  • 周辺機器・ハードウェア接続設定に関して
    プリンタやスキャナなどのパソコン周辺機器の初期設定、トラブルサポートなどをいたします。パソコン内蔵デバイスの設定やトラブル対応などのサポートもいたします。

    <<お問い合わせ内容例>>
    • 新しく購入した周辺機器が接続できない
    • 周辺機器の初期設定
    • パソコンの音がならない
    • デバイスを認識できない
    • プリンタで印刷ができない


  • Eメール関連設定・メール送受信に関して
    メール送受信のトラブルや、メーラー(Windows Liveメール・Outlookなど)の設定。ご利用されているプロバイダのメール設定や、ウェブメールの設定など、状況に応じてさまざまなメール関連の問題解決へのアドバイスをいたします。

    <<お問い合わせ内容例>>
    • メールの送信ができない
    • 外出先からメール送信ができない
    • メールの受信が出来ない
    • 送受信エラー
    • Windows Liveメールのトラブル
    • ウェブメールを利用したい
    • Windows Liveメールから異なるメーラーへ移行したい
    • スパムメール(迷惑メール)対策をしたい


  • ネットワーク関連設定・トラブルに関して
    インターネット接続やネットワーク接続設定、ご自宅で使用されているPCのネットワーク接続設定や、パソコン増設に伴うネットワーク設定とトラブルに関する問題解決へのアドバイスをいたします。

    <<お問い合わせ内容例>>
    • 新しいPCの初期ネットワーク設定
    • インターネット接続設定
    • 新しいパソコンを自宅のネットに追加できない
    • インターネットに接続できない
    • 無線LANに接続できない

プリンタ導入設定 / 無線LAN設定 / ソフトウェアインストールトラブル / Eメールトラブル・設定 / 基本的なパソコン使用方法 / デジタルカメラ接続設定 / USB接続機器設定 / ブラウザ設定 / アンチウィルスソフトウェア関連 / マルチメディアプレーヤー / イメージビューア / ファイル圧縮・解凍方法 / スキャナー接続設定 / ハードウェア接続トラブル / ネットワーク設定 / ネットワーク共有設定 / マウス・キーボードトラブル / デバイス認識に伴うトラブル / Windows Liveメールトラブル / メール送受信トラブル / LAN設定関係のトラブル


J-ONEcallコールセンターでは最善のご案内をさせて頂きますが、
電話サービス・リモートサービスの特性上、ご相談いただいた内容及び状況によっては
完全な解決をお約束するものではございません。
※上記は一例です。詳細はお気軽にお問い合わせください。